V této epizodě podcastu si povídáme s Jiřím Peroutkou, manažerem resortu Spolupracovníci ve společnosti dm, kde od roku 2011 prošel controllingem, personálním rozvojem, reklamou i vedením komunikace. Dlouhodobě zastřešoval marketingové aktivity, interní i externí komunikaci a od roku 2021 je členem širšího vedení společnosti. Společně rozebíráme, co dnes skutečně znamená lovebrand, proč nestačí jen silná komunikace a jak velkou roli hraje to, co zákazník i zaměstnanec se značkou reálně zažije.
V rozhovoru se dostáváme k tomu, proč je pro dm klíčová atmosféra prodejen, první volba zákazníka, loajalita a mentální i fyzická dostupnost značky, ale také k tomu, proč každá silná značka začíná uvnitř firmy. Velkou část epizody věnujeme firemní kultuře, interní komunikaci a leadershipu, který se nedá opsat z plakátu ani z hodnot na webu. Jiří otevřeně popisuje, co firemní kulturu nejčastěji zabíjí, proč musí být přenositelná do každodenní praxe a jak se její kvalita propisuje až do zákaznické zkušenosti.
Dotýkáme se i budoucnosti retailu, propojení online a offline světa, role emocí ve značce a také toho, jak dm přemýšlí o AI jako nástroji, který má lidem pomáhat, ne je nahrazovat.
V rozhovoru mimo jiné řešíme:
- co opravdu znamená pojem lovebrand
- proč je dm pro mnoho lidí první volba
- jak se buduje zákaznická loajalita
- proč firemní kulturu nestačí „mít napsanou“
- jakou roli hraje interní komunikace a vzdělávání lidí
- proč retail stojí na kombinaci emocí a výkonu
- jak se bude měnit retail v době AI, digitalizace a vyšších očekávání zákazníků
- proč lidský kontakt zůstane důležitý i do budoucna
Epizoda nabízí velmi praktický pohled na to, jak se buduje značka, která není jen vidět, ale kterou lidé opravdu chtějí zažívat — jako zákazníci i jako zaměstnanci.
🤠 | MODERÁTOR Marek Kubis
🤝 | HOST Jiří Peroutka, Manažer resortu Spolupracovníci, dm
Přejeme příjemný poslech.
Natočeno ve studiu Datarun!
Můžete nás poslouchat
Youtube, Spotify a Apple Podcasts
Najdete tam nejen nové epizody, ale i starší díly plné zajímavého obsahu.
